Оплата горячей и холодной воды по счетчику: Передача показаний счётчиков воды и тепла

В чем разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду?

Пока мы проживаем с родителями, то редко задумываемся о том, как правильно снимать показания с того или иного счетчика. Это касается и устройства для учета расхода воды. И когда наступает время жить в собственной квартире, приходится разбираться с тем, как работают различные приборы, как правильно снимать показания, как оплачивать и, главное, с чего начинать. Если вам также необходимо разобраться, в чем разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду, то данная статья поможет вам!

Содержание:

Рис 1. Разница подсчета оплаты за горячую и холодную воду

Как найти счетчик?

Первой задачей, которую вам будет необходимо решить, является определение того, какой прибор измеряет количество использованных кубов холодной воды, а какой – горячей. Обычно сделать это довольно просто: для низких температур используется счетчик с синим корпусом, а для высоких – с красным. Тем не менее, хозяева некоторых квартир устанавливают водосчетчики красного цвета для обоих видов воды, по причине чего разобраться становится сложнее.

Рис 2. Счетчики горячей (красный) и холодной (синий) воды

Но только в том случае, если вы не знаете простое правило: с нижнего стояка всегда поступает холодная вода, а с верхнего – горячая. Впрочем, и для такого способа определения существуют подводные камни, поскольку он не всегда актуален. Тогда остается самый надежный способ – эксперимент! Откройте кран, подающий холодную воду, и наблюдайте, какой из счетчиков начал работать, записывая данные. Готово! Для уверенности можно пометить каждый из приборов маркером.

Как снимать показания?

Следующим шагом перед оплатой является снятие показаний. Его необходимо осуществлять очень внимательно, поскольку в противном случае вы можете отправить в управляющую компанию или коммунальные службы неверные данные. Сделать это не так сложно, особенно, если ваш водосчетчик представляет собой устройство учета расхода с циферблатом.

Рис 3. Снятие показаний с водосчетчика

На данной детали прибора есть восемь слотов с цифрами. Последние регулярно изменяются, поскольку вы расходуете то или иное количество кубометров и литров. Вам понадобятся только первые пять цифр, так как для данных совершенно не нужны литры. Впрочем, вам может попасться водосчетчик только с пятью цифрами, тогда не понадобится постоянно отделять кубометры для того, чтобы записать данные. И, безусловно, горячая и холодная вода оплачиваются отдельно друг от друга.

Видео 1. Как правильно снять показания счетчиков воды

Как производить оплату?

Чтобы разобраться в этом вопросе, возьмите квитанцию, по которой будете совершать оплату. Там найдите показатели воды (конечные и начальные). Например, они будут 00088-00065. Теперь отнимите от первых показаний вторые, после чего получите число, которое будет необходимо помножить на тот тариф, который установлен в вашем городе. Имейте в виду, что он устанавливается властями населенного пункта, поэтому везде оплата будет разной. Для горячей и холодной воды манипуляции будут совершенно одинаковыми. Только стоит помнить, что тарифы у них разные, поэтому внимательно следите за тем, что и как вы оплачиваете.

Понадобится рассчитаться и за такую функцию как водоотведение. Это звучное слово обозначает простую канализацию. Чтобы сделать это, сложите количество израсходованных вами кубов и умножьте на тариф, который власти вашего города назначили для водоотвода.

В том случае, если вы вовремя не сдадите показания устройства в управляющую компанию или соответствующую службу, то будете переведены на общий тариф, при котором стоимость использования воды возрастает на 60%.

Рис 4. Квитанции на оплату воды по счетчику

Конечно же, рекомендуем следить за качеством работы прибора, раз в 4 года совершая его поверку. Она необходима для того, чтобы узнать, правильно ли он начисляет показания. И если уменьшение кубометров многим понравится, то зачастую неисправный прибор наоборот показывает слишком большое количество израсходованной воды. В Москве была отменена обязательная поверка, поэтому не попадитесь на уловки мошенников!

Как рассчитывается плата за воду? Горячая, холодная, по счетчику и по нормативам — Приборы учета (счетчики) воды — Вода — Статьи и исследования

11.03.2021

Вода / Счетчики холодной и горячей воды

Плата за воду – одна из основных статей коммунальных расходов жителей многоквартирных домов. Как рассчитывается размер платежа за услугу «водоснабжение»? И как выгоднее платить – по счетчику или по нормативу? Постараемся разобраться с этими вопросами, отталкиваясь от существующей практики и действующей нормативной базы.

Плата за воду: где описываются правила начислений?

Главный документ, в котором описываются различные аспекты интересующей нас темы – «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

Для простоты будет называть их «Правила». Ссылка на актуальную версию документа — https://base.garant.ru/12186043/

Далее по ходу изложения материала мы будем приводить пункты «Правил», которых прописаны те или иные нормы.

Расчет платы за воду по счетчику

Платить за воду жильцы многоквартирных домов и частных домовладений (если они подключены к центральному водоканалу) могут двумя способами: исходя из показаний счетчика, или по нормативам.

Кстати, это утверждение отнюдь не является просто формальностью. Нередко собственники жилья сталкиваются со стороны управляющей компаний или водоканала с ультимативным требованием уставить счетчик воды. Мол, обязательная установка счетчика воды – это требование действующего законодательства.

Так вот, это не так. В п. 42 «Правил» говорится, что при отсутствии прибора учета воды потребитель имеет право оплачивать потребление исходя из действующих в данном регионе нормативов потребления.

Но, вернемся к способам расчета размера платежей за воду. С оплатой по счетчику вроде бы все понятно. В большинстве случаев квартиры оснащаются механическими приборами учета с барабанным механизмом. В зависимости от модели в прорезях видны четыре или пять черных цифр слева от запятой. Они означают целые кубометры. Две или три красные цифры справа от запятой – это десятые, сотые и тысячные доли кубометра. Спишите число и округлите до целого. Вычтите из него предыдущие показания, снятые месяц назад. Вы получите расход воды в кубометрах.

Если в квартире установлено несколько счетчиков холодной воды (два и более), определите расход по каждому из них, а полученные цифры сложите. Точно так же вычисляется суммарное потребление при наличии нескольких счетчиков горячей воды.

Данные передаются либо в управляющую компании дома (ТСЖ), либо в местный водоканал (если квартира или частный имеют прямой договор водоснабжения).

В полученной платежке потребитель видит свой расход горячей/холодной воды в кубометрах, действующий тариф на водоснабжение и сумму к оплате.

Расчет платы за воду по нормативу

Норматив – это расчетная величина потребления, сколько (теоретически) потребляет человек воды для бытовых нужд в месяц. Нормативы на услугу водоснабжения устанавливаются в России региональными органами власти, поэтому в разных городах могут заметно отличаться.

Посмотреть действующий в вашем населенном пункте норматив потребления горячей и холодной воды можно на сайте Государственного информационной системы (ГИС) ЖКХ в разделе «Реестр нормативов потребления коммунальных услуг» — https://dom.gosuslugi.ru/#!/public-rate-consumption/list.

Эта информация так же доступна на сайте регионального органа тарифного регулирования (в разные регионах они имеют разные названия – комитет по ценам и тарифам, региональная энергетическая комиссия и т.п.)

Наконец, данные по размеру нормативов потребления услуги горячего/холодного водоснабжения и водоотведения жильцам по их требованию обязаны предоставлять управляющие компании (и ТСЖ) многоквартирных домов.

Расчет по нормативу производится так: количество лиц, проживающих в квартире (частном доме), умножается на действующих в данном регионе норматив по водоснабжению. Полученный объем потребления умножается на действующий тариф. Получается сумма к оплате за услугу горячего/холодного водоснабжения.

По нормативу плата за воду взимается в следующих случаях:

• квартира (частный дом) не оборудован прибором учета потребления воды. И если при этом собственник не предоставил справки об отсутствии технической возможности поставить счетчик, то применяется повышающий норматив 1,5.
• квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако его показания не передавались более трех месяцев подряд. В таком случае объем потребленной воды считается по нормативу без повышающего коэффициента
• квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако прибор учета вышел из строя (как вариант – у него закончился срок поверки). В таком случае объем потребления воды, рассчитанный по нормативу, увеличивается на коэффициент 1,5.

Здесь имеет смысл сделать важную оговорку: плата за воду по нормативу рассчитывается исходя из количества жильцов, проживающих в квартире (частном доме) официально. Т.е. временно или постоянно зарегистрированных.

При этом управляющая организация многоквартирного дома имеет право проверить – соответствует ли фактическое количество жильцов количеству официально зарегистрированных? В случае, если по факту в квартире живет людей больше, то коммунальщики имеют право начислять плату за воду исходя из реального количества проживающих, выявленного в ходе проверки.

Если в квартире (частном доме) официально никто не зарегистрирован, то плата за воду по нормативу начисляется исходя из количества собственников жилого помещения.

Плата за воду холодную и горячую

С платежами за холодную воду все относительно просто. Объем потребления устанавливается, как уже говорилось выше, либо по счетчику, либо по нормативу. Эта цифра умножается на действующий тариф. Полученная сумма выставляется потребителю к оплате.

Тарифы на холодную воду можно узнать там же, где и нормативы потребления. А именно – на сайтах региональных тарифных органах, ГИС ЖКХ и в своей управляющей компании. Кроме того, тарифы для населения публикуют так же местные водоканалы.

C расчетом платы за горячую воду ситуация сложнее… Начиная с 2012 года (в разных регионах это случилось в разные годы) жильцам начали выставлять платежки, где за услугу горячего водоснабжения надо платить по так называемому «двухкомпонентному» тарифу. Отдельно оплачивается потребление воды (руб/кубический метр), отдельно – за услугу по ее подогреву (руб/гигакалория).

Расходы воды определяется в таком случае по показаниям счетчика горячей воды. Расходы на подогрев воды рассчитываются исходя из соответствующего норматива – сколько нужно тепла, чтобы подогреть один кубометр воды до нужной (от 60 до 75 С) температуры. Норматив этот не один на все случаи жизни, а разный для разных типов домов. Таким образом учитываются индивидуальные особенности многоквартирного дома (наличие/отсутствие полотенцесушителей, изоляция стояков горячего водоснабжения и т.п.). Подробнее об этом см. пп. 32 и 42 «Правил предоставления коммунальных услуг».

Стоит так же отметить, что двухкомпонентные тарифы на горячую воду внедрены пока далеко не во всех регионах. И даже в тех регионах, где в большинстве домов жильцы платят по двухкомпонентному тарифу, в некоторых многоэтажках плату взимают как и раньше – за кубометры.

Формально говоря, к общему знаменателю ситуация должна прийти с 1 января 2020 года. Именно к этой дате действующее законодательство требует от региональных органов власти утвердить нормативы потребления тепла на подогрев горячей воды. И тогда двухкомпонентные тарифы станет возможным применять во всех российских регионах.

Но как это будет на практике – сложно сказать. По факту окончательно решение о введении двухкомпонентного тарифа на ГВС принимает управляющая организация (ТСЖ или УК) многоквартирного дома.

Плата за услугу водоотведения

Объем услуги по водоотведению рассчитывается как сумма потребления холодной и горячей воды (пятый абзац п. 42 «Правил предоставления коммунальных услуг»). Оплачивается эта услуга по тарифу, который утверждается региональными властями.

Если в квартире стоят счетчики и холодной, и горячей воды, то объем сточных вод равен сумме показаний всех счетчиков воды.

Если в квартире счетчиков нет, то объем стоков равен объему холодной и горячей воды, потребленной в жилом помещении исходя из действующих нормативов. При этом повышающий коэффициент 1,5, о котором речь шла выше, к определению объемов услуги по водоотведению не применяется.

Наконец, важное уточнение – если в квартире вышел из строя хотя бы один из счетчиков (у него, например, вышел срок поверки), то плата за услугу по водоотведению рассчитывается по нормативам.

Плата за воду: перерасчет за время отсутствия

Немаловажный вопрос: можно ли получить перерасчет платы за воду в период, когда в квартире (частном доме) никто не живет?

Ответ такой: такая возможность есть лишь в том случае, если квартира (частный дом, подключенный к водоканалу) не оборудован счетчиками воды и при этом собственник представит документ об отсутствии технической возможности установить счетчик.

Во всех остальных случаях за воду в период отсутствия жильцов придется платить либо по счетчику (если он установлен и исправен), или по нормативу (если счетчика нет, либо он неисправен, либо не переданы показания) (п. 86 «Правил»).

По счетчику или по нормативу?

И в завершение, ответ на часто задаваемый вопрос: как выгоднее платить за воду, по счетчику или по нормативу? Он зависит от того, сколько человек, с одной стороны, фактические проживает в квартире и сколько, с другой, официально зарегистрировано в жилом помещении.

Если живут двое, а прописано четверо, то, конечно выгоднее платить по счетчику. Если, наоборот, прописан один человек, а фактически проживает пятеро, то норматив может оказаться выгоднее. Даже с учетом повышающего коэффициента 1,5, если в квартире нет счетчиков либо у них вышел срок поверки.

Если же счетчик установлен, он исправен и срок его эксплуатации не истек, то перейти на оплату по нормативу можно просто не передавая показания счетчика. В таком случае повышающий коэффициент применяться не будет.

Впрочем, при этом надо помнить, что управляющая компания (или водоканал, если заключен прямой договор водоснабжения) имеет право раз полгода проверять показания счетчика. И собственник обязан допустить представителя УК или водоканала в жилое помещение, чтобы тот проверил состояние счетчика и снял показания. После этого плата за воду будет пересчитана исходя из текущих показаний прибора учета и действующего на данный момент тарифа.

Кроме того, управляющая компания имеет право проверить (с привлечением представителей местных органов внутренних дел) фактическое количество проживающих в квартире (п. 32 е.1 «Правил»). И затем начислять плату по нормативу исходя из выявленного реального количества жильцов.

Как считать водоотведение по счетчикам: формула и тарифы

На данный момент у многих абонентов есть водоизмерители. Это связано с тем, что оплачивать по водосчетчику выгоднее, чем по среднему тарифу в конкретном регионе. Можно самостоятельно разобраться в том, как считается водоотведение по счетчику в квартире. Для этого необходимо посчитать примерный объем израсходованного ресурса, знать его стоимость и понимать, что кроме воды существуют другие факторы, которые оказывают влияние на показания устройств.

Расчет водоотведенияИсточник https://zhilyurist.ru

Как снять показания с устройств учета

Чтобы понять, как считать водоотведение по счетчикам, необходимо знать правила съема данных с них. Водоизмерители устанавливают на трубопровод с горячей и холодной водой. Зачастую, монтажом оборудования занимаются специалисты компании, у которой есть лицензия на осуществление деятельности.

Когда срок МПИ устройства подходит к концу, представители приходят и проводят осмотр измерителей. Они следят за целостностью печатей и что нет визуальных повреждений. Владельцы квартир должны впустить работников в дом. Помимо этого, счетчики периодически поверяются. Сроки МПИ прописаны в техпаспорте.

Помните! Вся ответственность за сохранность водоизмерители ложится на плечи абоненту. Он обязан уведомлять поставщика услуг о нарушениях в работе устройства. В видео можно ознакомиться с особенностями снятия показаний счетчика воды.

Как правильно снять показания счетчиков воды

Оборудование устанавливается в доступном месте для контролера. Если в помещении несколько трубопроводов, то на всех должны стоять счетчики. Каждый месяц потребитель передает с них данные. У каждого устройства есть свой циферблат, который указывает на количество израсходованной жидкости. Черные цифры указывают на расход воды в кубометрах, а красные – в литрах. Поставщику услуг необходимо передавать расход жидкости в кубометрах, поэтому другие данные учитывать нет нужды.

Чтобы посчитать израсходованный ресурс за месяц, необходимо из текущих цифровых значений вычесть предыдущие. Так нужно сделать для каждого прибора. Полученные сведения нужно передать поставщику услуги любым удобным способом: по телефону или интернету. Абоненту следует вести специальный журнал, в который записывать показания устройства, чтоб не ошибиться и в случае проблемных ситуаций, обратиться за перерасчетом.

Как рассчитывается водоотведение в квартире по счетчику

Чтобы знать, как посчитать водоотведение по счетчику, нужно правильно вычислить сумму, необходимую для оплаты услуг. Потребителю следует ознакомиться с тарифами и нюансами начислений, которые отображены в квитанции.

Расчет количества потребленного ресурсаИсточник https://estatelegal.ru

Как посчитать горячее и холодное водоснабжение

Поставщик предоставляет жителям ресурс по определённому тарифу. Как правило, за горячую воду потребитель платит в три раза больше, чем за холодную. Это происходит вследствие того, что компания пытается компенсировать свои затраты по обслуживанию коммуникаций горячей воды и ее нагрев. Поэтому определённые свои расходы она закладывает в стоимость ресурса.

При этом тарифы могут изменяться и будут зависеть от города или самого поставщика. Чтобы потребителю узнать цену за кубометр горячей или холодной воды, нужно обратиться к представителям фирмы, с которой подписано соглашение о поставке ресурса. Такую информацию могут предоставить в районном комитете коммунальных услуг или в местном сельсовете.

Как посчитать водоотведение по счетчику пример: общее количество израсходованной воды за месяц составляет 6 м3, а горячей – 4 м3. Цена за потребление ресурса в определенном регионе составляет 22,77 р-м3, а горячей – 132,69 р/м3. В таком случае, потребителю необходимо заплатить: ОБЩАЯ СУММА = 6*22,7+4*132,69=667 руб 38 коп.

Указание кубометров и литров на счетчикеИсточник https://tomrc.ru

Заказать установку ВОДОСЧЕТЧИКОВ

Порой в квитанции можно увидеть другой параметр- стоимость подогрева воды в р/Гкал. В таком случае абоненту будет проблематично вычислить конечную сумму, ведь нужно знать температурный перепад между холодной и горячей жидкостью. В конечную стоимость поставщик ресурса включает и потерю тепла, которую абоненту самостоятельно проблематично измерить.

В подобной ситуации человек не сможет вычислить стоимость ресурса. В среднем на нагрев воды расходуется около 0,05-0,06 Гкал. Можно посчитать лишь примерный диапазон конечной стоимости ресурса.

В большинстве квартир установлен бойлер для подогрева воды в системе водопровода или контуре отопления. В таком случае конечная цена будет непостоянной. Она зависит от количества потребленной холодной жидкости и расхода на ее подогрев.

Важно! Потребителю следует каждый месяц снимать показания с приборов учета и передавать их поставщику услуг. Если на протяжении длительного периода абонент не передает показания, оплата будет начисляться по среднему тарифу для конкретного региона.

Как рассчитать стоимость за водоотведение

Расчет водоотведения и общедомовых нужд

В дачном домике вода и электроэнергия зачастую станут единственными затратами человека, требующие оплаты. Владельцы квартир обязаны знать, как считается водоотведение по водоизмерителю в квартире. Ведь, вся поступающая вода уходит через канализационную систему. Компания затрачивает определенную сумму ежемесячно на обслуживание труб и проведение мероприятий по очистке.

Монтировать оборудование для канализации не нужно, ведь весь объем сливных вод в общей сумме равен количеству жидкости, которая поступает. Абонент, который знает цены и показатели, может вычислить стоимость услуги самостоятельно. Когда есть счетчик, водоотведение можно посчитать следующим образом: объем холодной воды умножить на тариф плюс объем горячей воды умножить на тариф. Если у владельца квартиры нет прибора учета, то расчет происходит по нормативу для определенного региона. В видео можно ознакомиться с основными нюансами по расчету водоотведения.

Обратите внимание! Потребитель прежде всего заинтересован в контролировании оплаты за потребленный ресурс. Многие компании пользуются невнимательностью жителей и завышают показатели в квитанции. Если абонент вовремя передает показания счетчиков и следит за конечной суммой в квитанции, то он сможет значительно снизить оплату за коммунальные услуги.

Помимо водоотведения, в платёжку воды, компания включает стоимость содержания имущества домаИсточник https://uchet-jkh.ru/

Раньше эти затраты назывались общедомовыми нуждами. Если сложить сведения с индивидуального измерителя, то объем потребленного ресурса будет меньше, чем показывает общий счетчик. Это связано с тем, что происходит утечка воды в пределах дома, определённый объем расходуется на мытье полов, полив газонов или происходит занижение показателей объема потребленной жидкости.

Для компенсации издержек, дефицит воды распределяют на всех жильцов дома. В таком случае показания индивидуального оборудования не будут влиять на конечную сумму содержания общедомового имущества.

Законодательство о водоотведении

В 2011 году в РФ правительством был принят закон, который регулирует деятельность учреждений, предоставляющих услуги водоснабжения и водоотведения. В нем указаны основные нормативные акты, свод правил, формулы для расчета стоимости услуг и общую систему, которой должны придерживаться все фирмы для охраны окружающей среды. В нормативном акте потребители могут посмотреть, как рассчитывается водоотведение в квартире по счетчику или без него.

Федеральный закон о водоснабжении и водоотведенииИсточник https://voday.ru

Как оплачивать за услуги

Ранее рассмотрели, как считать водопотребление и водоотведение по счетчикам. Теперь нужно разобраться, как оплачивать за потребленный ресурс. Потребителям в обязательном порядке нужно ежемесячно передавать показания. Если самостоятельно рассчитать конечную стоимость оплаты за воду не получается, нужно дождаться квитанции и осуществить оплату.

В законодательстве четко не прописано, когда именно потребитель обязан передавать показания счетчиков. Каждая организация самостоятельно устанавливает сроки и прописывает их в договоре.

Помните! Лучше передавать показания в один и тот же период, чтобы оплата за ресурс начислялась правильно.

Пользователь может любым удобным методом передавать показания приборов:

• через телефонный звонок;
• с помощью смс уведомления определённой формы;
• через портал на сайте поставщика;
• лично посетив офис организации.

Когда пользователь вовремя не передает сведения по приборам учета, то ему автоматически придет квитанция с оплатой по средним значениям за последние полгодаИсточник https://tamlife.ru/

Если владелец квартиры на протяжении длительного периода не передает данные, то оплата за ресурс ему придет по средним тарифам для конкретного региона. Как правило, конечная сумма будет в несколько раз превышать фактическое потребление ресурса. Поэтому важно абоненту следить за приборами учета и вовремя передавать соответствующую информацию поставщику услуг.

Способы оплаты за услугу

Выше рассмотрели, как посчитать водоотведение по счетчикам. Теперь разберемся, каким способом оплачивать за потребленный ресурс. Потребители могут оплачивать за водоотведение и водоснабжение через интернет, в банковском учреждении или в кассе поставщика услуги. Если у абонента есть банковская карта, то он может через личный кабинет выполнить платеж. Выделяют несколько сайтов, на которых можно выполнить оплату.

Оплата с помощью мобильного приложенияИсточник https://aif-s3.aif.ru

К ним относятся:

• единый информационный расчетный центр;
• портал госуслуг;
• сайт банковских учреждений, которые выпустили карту.

Чтобы оплатить за услугу, потребителю следует зарегистрироваться. Для этого в специальное окно следует ввести свой адрес, номер лицевого счета. После заполнения всех сведений, абонент попадет на страницу для оплаты. Если пользователю вышеизложенный метод кажется сложным, то можно посетить отделение банка и предоставить в кассу квитанцию. Иногда в небольших населенных пунктах за услуги можно оплатить на почте или в сельсовете.

Какие права есть у потребителей

Помимо обязательств, у пользователей есть права на получение услуг высокого качества. Если гражданин не получает водоотведение надлежащего качества, он может обратится к поставщику услуги для проведения перерасчета.

Для подачи жалобы необходимо подготовить пакет бумаг:

• к заявлению приложить самостоятельные письменные расчеты за услуги;
• информацию о доходах и расходах управляющей компании;
• отчетность организации.

Чтобы средства за некачественные услуги были возвращены, следует приложить доказательства. Иначе организация никаких средств не вернет. Собрать доказательную базу за определенный период достаточно проблематично.

Что означает строка в квитанции – «Начисление за водоотведение», смотрите на видео

Коротко о главном

Поставщики услуг в обязательном порядке включают водоотведение в квитанцию. Ведь за эту услугу необходимо платить всем потребителям. В канализацию попадает тот же объем воды, который потребитель получает по трубопроводу. Периодически организации проводят обслуживание канализационных систем. В законодательстве прописаны основные формулы, по которым можно считать водоотведение и водопотребление по счетчикам или без них. Потребитель обязан вовремя оплачивать коммунальные услуги, иначе оплата будет начисляться по средним тарифам в регионе.

Как вы считаете, сложно рассчитать самостоятельно конечную сумму за водоотведение потребителю?

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как передать показания приборов учета?

Передать показания приборов учета можно на сайте АО «Ростовводоканал» www.vodokanalrnd.ru через «Личный кабинет» или сервис «Передать показания», введя свой номер лицевого счета, который указан в квитанции, а также по телефону: +7 (863) 309-09-09 в автоматическом (тональном) режиме.

Когда необходимо передавать показания приборов учета?

Передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно. В случае, если Вы не делаете это регулярно, начисление в квитанции первые 3 месяца происходит исходя из среднемесячного потребления, а потом – по нормативу, умноженному на количество проживающих. 

Мы рекомендуем передавать показания с 18 по 25 число каждого месяца. Это необходимо для Вашего удобства: для корректного начисления ежемесячного потребленного объема ресурсов и для того, чтобы Вы имели возможность своевременно получить от нас ежемесячную квитанцию.        

Если расчеты производились согласно показаниям прибора учета, но от АО «Ростовводоканал» пришла квитанция с начислением по норме потребления. Как быть? 

Необходимо убедиться в том, что показания приборов учета передавались вовремя, а также выяснить – не нарушен ли межповерочный интервал водомеров. Подробнее о правилах поверки можно прочитать здесь: vodokanalrnd.ru/press-tsentr/news/likbez-ot-rostovskogo-vodokanala-chto-nuzhno-znat-o-poverke-priborov-ucheta-vody/ Если Вы уверены, что произошла ошибка, для восстановления расчетов по прибору учета необходимо написать обращение через интернет-приемную на сайте АО «Ростовводоканал» www.vodokanalrnd.ru и прикрепить к нему копию последней квитанции с учтенными показаниями приборов учета, актуальную фотографию прибора учета с текущими показаниями, копию паспорта прибора учета.

Где можно оплатить квитанцию АО Ростовводоканал без банковской комиссии?

Без комиссии и без очереди, не выходя из дома, квитанцию АО «Ростовводоканал» можно оплатить банковской картой в «Личном кабинете» или через сервис «Оплатить» на сайте www.vodokanalrnd.ru. Зачисление денежных средств на лицевой счет при этом происходит мгновенно – онлайн. Также без комиссии квитанцию можно оплатить в кассах Центров обслуживания клиентов «Одно окно» по адресам: ул. М. Горького, 293, ул. Орбитальная, 3, ул. 1-я Баррикадная, 23 и в Батайске по ул. Южная, 3.

В квитанции АО Ростовводоканал имеется графа Благоустройство. Что это значит?

Эта графа указывает на степень удобств по водоснабжению/водоотведению в квартире/домовладении, что определяет норму водопотребления/водоотведения для одного человека. К объему водопотребления на содержание общего имущества многоквартирного дома (общедомовые нужды) это не имеет отношения. АО «Ростовводоканал» не начисляет жителям объемы водоснабжения на содержание общего имущества многоквартирного дома.

Надо ли передавать в АО Ростовводоканал показания приборов учета горячей воды?

Да, это необходимо, так как начисления за услугу водоотведения горячей воды производит АО «Ростовводоканал».

Как происходят начисления по водоснабжению и водоотведению в случае наличия в многоквартирном доме бойлерной системы?

В этом случае приготовление горячей воды происходит за счет нагрева в бойлере холодной воды, поступающей в многоквартирный дом, поэтому объем ресурса по водоснабжению и водоотведению включает индивидуальное потребление как холодной, так и горячей воды.

В чем разница между счетчиком горячей и холодной воды?

Счетчики воды находят все большее применение во все большем количестве промышленных, коммерческих и жилых помещений. Они позволяют энергетическим компаниям, поставщикам воды и правительствам искать новые способы предотвращения потерь воды и защиты окружающей среды; Однако не все водомеры одинаковы.

Что такое счетчик воды и как он работает?

Так же, как счетчик энергии, который сообщает, сколько электроэнергии было потреблено, счетчик воды измеряет объем воды, потребленной через счетчик.Счетчики воды отслеживают потребление воды и предоставляют подробную информацию о количестве воды, использованной за определенный период. Интеллектуальная система учета воды позволяет владельцам собственности и управляющим имуществом взимать плату с отдельных жильцов на основе показаний счетчика воды в их соответствующем блоке. Традиционно счета за воду определялись в зависимости от размера здания или дома и количества жителей. Система умных счетчиков воды заменяет оценочные значения и помогает установить правильные суммы платежей.

Из имеющихся на сегодняшний день типов счетчиков воды бывают одно- и многоструйные, а также ультразвуковые счетчики горячей и холодной воды.Компании водоснабжения подбирают наиболее подходящий для вашего помещения тип счетчика. С другой стороны, если вы хотите установить его самостоятельно, ваш поставщик счетчиков может помочь вам выбрать наиболее подходящий счетчик, который соответствует вашим потребностям.

Различия между счетчиками горячей и холодной воды

Счетчики горячей воды предназначены для учета потребления горячей воды для бытовых нужд, а счетчики холодной воды — для измерения потребления холодной воды в здании. Некоторые объекты также оснащены счетчиками горячей воды, которые также можно использовать в промышленных условиях.

Бытовые счетчики холодной воды предназначены для измерения расхода воды при температуре до 30 градусов Цельсия. С другой стороны, счетчики горячей воды измеряют использование воды при температуре от 60 до 90 градусов Цельсия. Это потому, что большинство правил водоснабжения ограничивают температуру горячей воды до 120 ° F (49 ° C).

Установка дополнительных счетчиков для распределения воды помогает снизить счета за воду и снизить потребление воды. В то время как многие владельцы недвижимости распределяют потребление воды в соответствии с размером собственности и количеством проживающих в ней людей.Подсчет воды может быть выгоден как владельцам жилой, так и коммерческой недвижимости, домовладельцам, менеджерам и операторам. Это также относится к случаям централизованного горячего водоснабжения в здании. В этих случаях важно убедиться, что установленные счетчики соответствуют всем нормам, техническим требованиям и местным стандартам.

Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов — NYC DEP

Все объекты недвижимости в пределах Нью-Йорка, получающие от нас услуги, оплачиваются в виде счетов за воду и канализацию.Счета за большинство свойств выставляются на основе потребления в помещении, которое измеряется водомером в верхней части водопровода, где он входит в здание. У каждого объекта недвижимости, подключенного к системе, должна быть хотя бы одна учетная запись.

Если у вас есть вопросы о способах оплаты, посетите страницу Как платить. Свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

С кем я могу поговорить о моем счете за воду и канализацию?

Если у вас есть вопросы о счетах за воду и канализацию, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Какая информация указана в моем счете за воду и канализацию?

Ваш счет за воду и канализацию содержит несколько важных сведений (см. Пример счета за воду и канализацию).

В верхней части счета находятся поля, в которых написано следующее:

• Номер вашего счета (13 номеров)
• Дата выставления векселя
• Дата оплаты счета
• Сумма векселя,
• Место для ввода суммы, которую вы отправляете на платеж

Что делает DEP для обеспечения точности моего счета?

В

DEP работает штат профессионалов по обеспечению качества, чтобы гарантировать точность вашего счета.Необычные всплески тарифов помечаются и проверяются перед отправкой по почте. Если показания счетчика сомнительны, DEP выставит вам расчетный счет до тех пор, пока не будут получены точные показания. Клиенты, которые считают, что их счет неточен, могут подать официальную апелляцию. После отправки сотрудники DEP вручную проверит точность вашего счета и предоставят вам письменный ответ. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Позаботится ли моя ипотечная компания о моих счетах за воду и канализацию?

Большинство ипотечных компаний больше не будут оплачивать счета за воду и канализацию для небольшой собственности (до 5-семейных домов).

Как я могу оплатить счет за воду и канализацию?

Вы можете оплатить счет онлайн, по телефону, по почте или лично. Чтобы ознакомиться с подробным списком вариантов, посетите раздел «Как платить».

Что такое счетчик воды и автоматическое считывание показаний счетчика?

Устройства автоматического считывания показаний счетчика (AMR)

— это небольшие маломощные радиопередатчики, которые подключаются к индивидуальному счетчику воды в вашем доме. Эти устройства отправляют показания вашего водомера на сеть приемников на крыше по всему городу.Эти приемники предоставляют DEP всю необходимую информацию о потреблении воды и счетах и ​​устраняют необходимость для считывателей счетчиков посещать вашу собственность. Чтобы узнать больше, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды.

Как определяется плата за воду?

Как и компании водоснабжения по всей стране, наш бюджет финансируется за счет доходов, которые он собирает за счет платы за воду и канализацию. Совет по водоснабжению города Нью-Йорка несет ответственность за установление этих ставок и должен гарантировать, что они могут полностью покрыть наши операционные и капитальные потребности.Это включает в себя заработную плату и льготы для более чем 6000 сотрудников, а также крупные капитальные инициативы для защиты нашей критически важной инфраструктуры и обеспечения того, чтобы жители Нью-Йорка продолжали получать надежный источник питьевой воды на десятилетия вперед.

Хотя тарифы на воду должны удовлетворять капитальные и эксплуатационные потребности водопроводной и канализационной системы Нью-Йорка, Совет по водным ресурсам также стремится устанавливать справедливые и справедливые тарифы, способствующие экономии и понятные городским потребителям водоснабжения и канализации.Прежде чем будет принято какое-либо повышение ставки, Совет по водным ресурсам запрашивает общественное мнение посредством слушаний.

Посетите раздел «Как мы выставляем вам счет» для получения дополнительной информации.

Как я могу получить счет за воду и канализацию?

Если вы еще не создали учетную запись или не получаете счет за воду и канализацию и знаете, что у вас есть счетчик воды, обратитесь в службу поддержки клиентов. При желании вы также можете загрузить нашу регистрационную форму клиента.

В настоящее время большинство небольших объектов недвижимости в Нью-Йорке оплачиваются по счетчику по счетчику воды в их собственности.Счетчики воды считываются каждые четыре часа автоматическим устройством для снятия показаний, а счета для большинства клиентов выставляются каждые три месяца. Чтобы узнать больше о счетчике воды, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды.

Более крупные жилые дома могут быть включены в Многосемейную программу сохранения (MCP). MCP основан на фиксированной годовой оплате за единицу и предназначен для поощрения сохранения, при этом позволяя участникам оставаться на фиксированной ставке.

Почему я получил ориентировочный счет?

Расчетный счет выставляется, если мы не смогли получить показания вашего счетчика.Если это произойдет один или даже два раза, вы можете легко сверить предполагаемое значение в вашем счете с показанием на вашем счетчике. Чтобы узнать больше о счетчике воды, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы назначить встречу для ремонта или установки автоматического считывающего устройства.

Предлагаете ли вы программы финансовой помощи?

Если у меня нет средств для оплаты счета, что мне делать?

Если вы не можете произвести полную оплату и хотите заключить соглашение об оплате для погашения задолженности за воду и канализацию, пожалуйста, свяжитесь с 718-595-7890 или напишите по электронной почте collectionsunit @ dep.nyc.gov.

Мы рекомендуем вам обращаться в службу поддержки клиентов с любыми дополнительными вопросами.

Могу ли я производить платежи, если у меня есть платежное соглашение?

Да. Вы можете произвести оплату онлайн, по телефону, чеком или лично. Наши онлайн-варианты и варианты оплаты по телефону сообщат вам вашу сумму, чтобы вы знали, сколько вам нужно заплатить, чтобы оставаться в курсе вашего соглашения. Посетите раздел «Как платить», чтобы узнать больше о вариантах оплаты.

Сколько времени займет публикация моего платежа?

Обработка платежа займет не менее трех рабочих дней.

Где я могу увидеть свою историю платежей?

Вы можете получить доступ к своей истории счетов и платежей, создав учетную запись My DEP.

часто задаваемых вопросов для клиентов — Baton Rouge Water Company — Ascension Water Company

В. Мой счет кажется выше. У меня течь?

A. Мы рекомендуем просмотреть историю ваших счетов за воду за последние 15 месяцев. Если ваши счета сильно выросли, это может быть связано с утечкой. Чтобы проверить утечку, закройте все краны в доме или все, что может использовать воду.Как только этот шаг будет сделан, подойдите к своему счетчику и проверьте, движется ли индикатор утечки на нем (см. Как считывать показания счетчика). Если все краны находятся в выключенном положении, ничто не должно вызывать нагрузку на ваш счетчик, а индикатор утечки вообще не должен двигаться. Если он движется, на вашей собственности есть утечка.

В. Если у меня отключили воду из-за неуплаты, нужно ли мне приходить в офис, чтобы восстановить ее?

A. Мы принимаем платежи по телефону с использованием карт Mastercard, Discover, Visa, American Express или чеком для восстановления услуг.Обратите внимание, что при использовании этих способов оплаты взимается комиссия Western Union.

В. Когда мой платеж будет зачислен на мой счет? Почему я не могу заплатить онлайн или через автоматизированный сервис?

A. Отправка платежа на ваш счет может занять до 48 часов, если вы используете какие-либо из наших автоматических сервисов, смарт-счетов или платежных центров. Если ваша учетная запись ожидает отключения, и вы близки к дате отключения или дата отключения прошла, вы должны связаться с представителем службы поддержки клиентов по телефону или лично.(в обычные рабочие часы) Это необходимо для того, чтобы оплата была немедленно зачислена на ваш счет, чтобы избежать возможного прерывания обслуживания. Клиенты, использующие услугу оплаты счетов в своем личном банке, должны проверить, как и когда переводятся платежи. . Платежи не всегда переводятся в электронном виде, и их получение и отправка на счет клиента для водоснабжения / канализации / сбора мусора могут занять несколько дней; получение номера подтверждения не подтверждает немедленную оплату водопроводной компании.

В. Что мне нужно сделать, чтобы использовать мой Smartbill .pdf на устройстве iOS?

A. Smartbill предназначен для работы в Adobe Acrobat Reader. Вы должны загрузить текущую версию Adobe Acrobat Reader. После того, как это будет выполнено, вы должны установить по умолчанию для чтения .pdf Adobe Acrobat Reader на устройстве iOS . Если не установить программу чтения .pdf по умолчанию, устройство iOS откроет файл .pdf с помощью программы для чтения, которая не сможет выполнять функции вложения .pdf.

В. Почему у меня возникают проблемы с оплатой с помощью смарт-счета в Google Chrome?

A. Если вы открываете и пытаетесь оплатить свой Smartbill в браузере Google Chrome, новые модификации этого браузера потребуют от вас изменения некоторых настроек на вашем компьютере, чтобы оплатить счет через Smartbill. Следуйте этим инструкциям:

1. Откройте браузер Chrome

2. перейдите в chrome: // plugins / (введите в адресной строке браузера)

3. Найдите плагин под названием «Chrome PDF Viewer»

4.Щелкните ссылку отключения

5. Убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия Adobe, и перезагрузите компьютер.

В. Как мне изменить / обновить адрес электронной почты Smartbill?

A. Если вы зарегистрированы в программе Smartbill и хотите изменить или обновить адрес электронной почты, на который вы хотите получать свой ebill, вы можете обновить его ЗДЕСЬ . Обратите внимание, что для обновления нового адреса электронной почты в нашей системе потребуется 48 часов. Имейте в виду, что вам понадобится полный номер вашего счета, чтобы обновить / изменить зарегистрированный адрес электронной почты.Smartbill не будет доставлен на новый адрес до тех пор, пока электронное письмо с подтверждением не будет получено на новый адрес и ссылка для подтверждения не будет отправлена ​​нам обратно.

В. Где вы находитесь?

A. Мы находимся по адресу 8755 Goodwood Blvd, недалеко от Tara Blvd. и по соседству с Епископальной церковью / школой Святого Луки.

В. Если я заплатил за восстановление обслуживания сегодня, в какое время я могу ожидать, что вода снова подключат?

A. Мы восстанавливаем водоснабжение в тот же день, когда платеж поступает в наш офис.Наши военнослужащие восстанавливают связь примерно до 20:00. Если заказов много, то может быть и позже.

В. Как проверить мой комод на утечку?

A. Рекомендуем капнуть 8-10 капель красного пищевого красителя в емкость комода и подождать 2-3 часа, не смывая в это время. Если в унитазе появилась красная краска, значит, утечка в туалете.

В. Считывает ли мой счетчик каждый месяц?

A. Да. Компания водоснабжения присылает к вашему счетчику счетчик каждый месяц.Если вы чувствуете, что показания глюкометра неточны, вы можете подойти к глюкометру и прочитать его, чтобы увидеть, не превышает ли показание показания счетчика. См. Раздел «Что такое ваш счет», чтобы узнать, где вы в последний раз снимали показания счетчика.

В. Почему моя вода пахнет тухлыми яйцами?

A. Природная сырая вода в районе Батон-Руж имеет запах серы. Перед тем, как вода покидает наши насосные станции, она хлорируется, что устраняет запах.Если вы уехали в отпуск или ваша вода не использовалась в течение нескольких дней, вы можете заметить, что этот запах вернулся в вашу воду. Это потому, что хлор со временем растворяется в воде. Водонагреватели в доме обычно вызывают это быстрее, потому что нагретая вода рассеивает хлор быстрее, чем в холодной воде. Если вы заметили запах, попробуйте определить, в горячей ли он или в холодной воде. Для этого: возьмите чистый стакан, возьмите образец холодной воды и отойдите от раковины (иногда раковина будет издавать запахи из канализации).Если вы заметили запах, дайте холодной воде стечь в течение 2–3 минут, чтобы в дом налилась свежая вода. Если это не решит проблему, позвоните в службу поддержки клиентов.

В. Почему моя вода имеет коричневый оттенок?

A. Вода в наших краях содержит небольшое количество природного минерала, называемого марганцем. Через некоторое время он оседает в системе распределения. Неожиданные события, происходящие в районе метро, ​​которые требуют большого количества воды из нашей системы, такие как пожары, строительные работы и обрывы магистральных линий, могут вызвать быстрое движение воды.Это может вызвать взбалтывание осадка в водопроводе. После этого вы можете заметить, что ваша вода имеет более темный оттенок, чем обычно. Чтобы решить эту проблему, налейте холодную воду на 2-3 минуты. Если вы заметили эту проблему в своих туалетах или водонагревателях, помните, что у них есть резервуары, которые необходимо очистить после того, как поступающая холодная вода станет чистой. Если это не решит проблему, позвоните нам, и мы постараемся решить проблему как можно быстрее. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам о подобных проблемах.Мы надеемся, что вы сообщите нам, когда возникнет проблема.

В. Меня не было весь месяц и я не пользовался водой, почему я все еще должен платить за воду?

A. За каждый активный счет воды взимается минимальный ежемесячный счет за воду, основанный на размере счетчика воды, независимо от использования. Пожалуйста, просмотрите вкладку «График ставок и тарифов», чтобы узнать текущую минимальную ежемесячную ставку для вашей компании водоснабжения.

В. Почему я не могу просмотреть свой счет за воду в Интернете?

A: Поскольку любой веб-сайт может быть взломан, компания Baton Rouge Water решила запретить доступ к данным своих клиентов через Интернет.Это обеспечивает очень высокий уровень уверенности в безопасности информации вашей личной учетной записи. Мы действительно предлагаем Smartbill, который предоставляет электронную копию вашего ежемесячного отчета по защищенной паролем электронной почте для клиентов, которые хотят хранить и поддерживать электронные копии ежемесячных счетов.

Q: Почему водопроводной компании требуется так много времени, чтобы отремонтировать сломанные линии?

A: Суть в том, что спешив отремонтировать, мы можем принести больше вреда, чем пользы. Мы понимаем, что иметь низкий напор воды неудобно, но прорываться в оптоволоконный кабель — это огромный риск и только усугубляет разочарование людей.Что еще хуже, чем усугубление неудобств, то, что мы рыть землю в закопанной газовой или электрической линии, представляет непосредственную опасность для наших рабочих и людей, находящихся поблизости. По этим причинам мы работаем над изоляцией разрывов водопровода, чтобы привлечь как можно меньшее количество клиентов. Затем мы связываемся с другими поставщиками коммунальных услуг, как и должны в соответствии с законодательством штата, изложенным здесь, и просим их прибыть на место происшествия и отметить их объекты, чтобы мы не повредили их. Итак, если вы видите, что мы стоим без дела, пока вода бежит по улице, знайте, что мы так же, как и вы, озабочены решением проблемы.

В: Почему вода такая дорогая?

A: Во-первых, ваш счет может включать не только плату за воду, но также плату за канализацию и твердые отходы. Единственный лучший способ контролировать, сколько вы платите за обслуживание, — это экономить воду. Чем меньше вы используете, тем меньше платите. При этом большая часть работы уходит на производство, очистку и транспортировку воды в ваш дом или на работу, а также на сбор, обработку и сброс отходов. Необходимо бурение скважин. Очистные сооружения необходимо строить, эксплуатировать и обслуживать.Насосы, трубы и надземные резервуары должны быть установлены и эксплуатироваться. Качество воды необходимо контролировать, и всю эту работу должны выполнять люди. Что касается отходов, ваш поставщик канализации должен вынуть все, что люди бросают в поток отходов, прежде чем очищенную воду можно будет вернуть в реку. Две самые большие затраты на водоснабжение — это оплата труда и электричество, используемое для перекачивания и доставки воды в ваш дом.

Вопрос: Что делает Водная компания для защиты наших водоносных горизонтов?

A: Компания на протяжении многих лет пропагандирует сохранение и работает над ознакомлением пользователей воды с ее ценностью.Наши сотрудники помогли основать Район охраны подземных вод столичного региона и работают в нем с момента его основания. Мы работали в многочисленных целевых группах по водоснабжению, сформированных несколькими губернаторами. Мы ежедневно работаем над разработкой решений для защиты от проникновения соленой воды и вложили миллионы долларов в наши водоносные горизонты. Кроме того, компания медленно, но верно перемещает центр добычи в сторону от разлома Батон-Руж, чтобы уменьшить проникновение соленой воды. Кроме того, компания не предоставляет воду для производственных нужд.Каждое сооружение, расположенное вдоль реки, имеет собственный источник воды.

В: Что я могу сделать, чтобы сэкономить воду и защитить наши водоносные горизонты?

A: Звучит просто, но лучшее, что вы можете сделать для защиты наших водоносных горизонтов, — это беречь воду. Устраняйте протечки, как только вы их обнаружите, выключайте воду на время чистки зубов и правильно поливайте газон и сады. Лучшее время для полива газона — до 10:00. Отличные советы от Popular Mechanics для полива газонов можно найти здесь.

часто задаваемых вопросов — OCWA

* Если у вас нет воды, проверьте раздел «Предупреждения о воде» на главной странице, чтобы узнать, работает ли OCWA над проблемой.

Оплатите счет

1. Как мне оплатить счет?
2. Как мне создать онлайн-аккаунт?
3. Я все время забываю свое имя пользователя и пароль — как я могу это исправить?
4. Как я могу оценить свой счет?
5. Какова стоимость воды?
6. Могу ли я договориться об оплате, если мой счет просрочен?
7. Когда ваш платежный офис открыт?
8. Как мне добраться до вашего офиса?
9. Как я могу узнать, получили ли вы мой платеж или каков мой баланс?

Служба поддержки клиентов

1. Я продаю свой дом — Как я могу прекратить обслуживание на свое имя?
2. Я покупаю дом, в котором уже есть водоснабжение — как мне записать это на свое имя?
3. Какую информацию мне нужно предоставить OCWA, чтобы создать учетную запись на мое имя?
4. Я хочу передать свою собственность на имя арендатора — как мне это сделать?
5. Я строю новый дом — будет ли в нем автоматический счетчик воды?
6. Как мне обеспечить воду в лагере на зимние месяцы?
7. Я уезжаю на длительное время, что мне делать?
8. Почему я должен пускать кого-нибудь в свой дом, чтобы сменить счетчик?
9. Как арендовать гидрант-счетчик?
10. Где я могу получить информацию о правилах обслуживания?
11. Мой запорный клапан протекает — водное управление заменит его?
12. Водопроводы, ведущие к моему дому, нуждаются в замене. Кому мне позвонить?
13. Как я могу оценить стоимость наполнения моего бассейна?
14. Я вижу людей, использующих пожарные гидранты — это разрешено?
15. Как проверить герметичность туалета?
16. Как я могу прочитать показания счетчика? Это снаружи или внутри?
17. Как я могу изменить свой платежный адрес?

Моя вода

1. Работы по поддержанию водоснабжения в моем районе: что мне делать потом?
2. Обесцвеченная или ржавая вода: что мне делать?
3. Мутная или молочная вода: что мне делать?
4. Белые частицы в моей воде: что я должен знать?
5. Почему у меня медленно течет вода?

Оплатите счет

Как мне оплатить счет?

Есть много вариантов оплаты вашего счета:
— Он-лайн через наш веб-сайт https: // ipn.paymentus.com/cp/ocwa
— Кредитная карта, дебетовая карта или разовые платежи по чеку
— По телефону 877-768-8266
— Периодическое автоматическое снятие средств с вашего текущего или сберегательного счета
— Использование онлайн или счета платное обслуживание через собственный банк.
— Отправьте чек или денежный перевод по адресу OCWA, PO Box 4949, Syracuse, New York 13221-4949
— Лично в офисе OCWA, 200 Northern Concourse, North Syracuse, New York 13212

Верх

Как создать учетную запись в Интернете?

Щелкните ссылку «Оплатить», чтобы перейти на веб-сайт наших партнеров по платежам
1.Нажмите кнопку регистрации и введите информацию. Вам понадобится ваш клиент и номер счета из вашего счета.
2. Задайте контрольный вопрос / ответ

Верх

Я забыл свой пароль — как я могу это исправить?

Щелкните Забыл пароль. Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты и ответить на секретный вопрос.

Как я могу оценить свой счет?

Ваш счетчик воды обычно находится в подвале или подсобном помещении (если у вас нет приямка для счетчика).Вы можете читать числа на лицевой стороне вашего счетчика, как автомобильный одометр, слева направо. Некоторым счетчикам требуется, чтобы на циферблате был свет, чтобы цифры отображались. Возьмите первые 4 числа — это ваше чтение. Вы можете вычесть значение из предыдущего счета, чтобы увидеть, сколько единиц было использовано. Эти единицы измеряются в тысячах галлонов. Используйте калькулятор ставок на нашем веб-сайте, чтобы оценить ваш счет.

Верх

Какие расценки на воду?

Вы можете получить доступ к нашим графикам платы за воду на вкладке «Оплатите счет».

Верх

Могу ли я договориться об оплате, если мой счет просрочен?

Если у вас есть просроченный счет, вы можете позвонить в наш отдел биллинга в будние дни по номеру 315-455-7061 добавочный номер 3335, чтобы обсудить подходящий план оплаты.

Верх

Когда работает ваша платежная служба?

Офис

OCWA находится по адресу 200 Northern Concourse, North Syracuse, New York 13212, а окно оплаты открыто в будние дни с 8:00 до 16:30.

Верх

Как мне добраться до вашего офиса?

Маршрут и карту вы найдете на вкладке «Меню контактов».

Верх

Как я могу узнать, получили ли вы мой платеж или каков мой баланс?

После того, как вы зарегистрируетесь на нашем веб-сайте в режиме онлайн, вы сможете проверить свои платежи, баланс и историю.

Верх

СЛУЖБА КЛИЕНТОВ

Я продаю свой дом — Как я могу прекратить обслуживание на свое имя?

Когда недвижимость переходит от одного владельца к другому, мы не перекрываем воду — мы просто передаем учетную запись новому владельцу. Для этого нам понадобится следующее:
— Дата закрытия
— Имя нового владельца (новый владелец также должен будет позвонить нам и сообщить свою личную информацию)
— Показания вашего водомера в подвале на ваш последний день в помещении
— Адрес для пересылки окончательного счета
Счет не может быть передан, если есть неоплаченный просроченный остаток

Верх

Я покупаю дом, в котором уже есть водопровод — как я могу записать это на свое имя?

Как и в предыдущих шагах, нам понадобится следующее:
— Дата закрытия
— Имя нового владельца (ов), которое будет указано в документе, и личная информация, включая дату рождения, идентификатор водительского удостоверения, платежный адрес и номер телефона.
— Показания счетчика — Во время прогулки с риэлтором найдите показания счетчика в подвале или подсобном помещении. Мы прекратим выставление счета предыдущим владельцем и начнем его с этого значения на дату закрытия.
— Если на этом счете есть просроченная задолженность, ваш поверенный должен быть уведомлен, чтобы можно было сделать условия для оплаты до закрытия.

Верх

Какую информацию мне нужно предоставить OCWA, чтобы создать учетную запись на мое имя?

Для создания новой учетной записи нам потребуются ваше имя, отчество и фамилия.Если в документе указано второе лицо, мы также можем указать это имя в учетной записи. Нам потребуются дата рождения основного лица и идентификационный номер водительского удостоверения. И платежный адрес, если он отличается от адреса собственности.

Верх

Я хочу передать свою собственность на имя арендатора — как мне это сделать?

Согласно политике

OCWA, собственность должна принадлежать владельцу, как указано в документе. Однако у нас есть форма, которая называется «Соглашение с арендатором жилого помещения» или «Соглашение с коммерческим арендатором», в которой и владелец, и арендатор заполняют личную и платежную информацию.Подписи обеих сторон требуются вместе с датой заселения и показаниями счетчика. Это дает нам разрешение записать собственность на имя арендатора и выставить счет ему напрямую. Владелец получает копию счета, поскольку он несет полную ответственность, если арендатор не платит.

Верх

Я строю новый дом — будет ли в нем автоматический счетчик воды?

После того, как все трубопроводы и водопровод установлены, необходимо связаться с OCWA для установки счетчика между двумя запорными клапанами.

Верх

Как мне обеспечить воду в лагере на зимние месяцы?

Вот несколько вариантов:
Если вы оставляете отопление в доме, вы можете отключить воду на дороге или сами выключить вентиль на счетчике. Вы по-прежнему будете получать счет на минимальную базовую плату за систему каждые три месяца. Если в доме не будет тепла, попросите нас снять счетчик, так как есть вероятность, что счетчик замерзнет. После снятия счетчика ежеквартальная плата не взимается, но за его повторную установку взимается плата в размере 70 долларов.

Верх

Я уезжаю на длительное время, что мне делать?

Вот несколько вариантов:
Если вы оставляете отопление в доме, вы можете отключить воду на дороге или сами выключить вентиль на счетчике. Вы по-прежнему будете получать счет на минимальную базовую плату за систему каждые три месяца. Если в доме не будет тепла, попросите нас снять счетчик, так как есть вероятность, что счетчик замерзнет. После снятия счетчика ежеквартальная плата не взимается, но за его повторную установку взимается плата в размере 70 долларов.

Верх

Почему я должен пускать кого-нибудь в свой дом, чтобы сменить счетчик?

OCWA требуется для поддержания точного и современного счетчика на вашем участке. Эти счетчики необходимо периодически менять. Для вашего удобства мы назначаем точные и своевременные встречи в час.

Как мне арендовать счетчик гидранта?

Инструкции по аренде счетчика гидранта

и форма указаны в разделе «Служба поддержки клиентов», счетчик гидранта.

Верх

Где я могу получить информацию о ваших правилах обслуживания?

На вкладке «Меню» «Обслуживание клиентов» приводится объяснение Правил для клиентов.

Мой запорный клапан протекает — водное управление заменит его?

OCWA владеет только счетчиком воды и удаленным считывателем в вашей собственности. Вся сантехника и трубопроводы, включая запорную арматуру, принадлежат владельцу. Когда вы будете готовы к ремонту, вы можете позвонить в наш офис, чтобы отключить воду на дороге на время ремонта.

Необходимо заменить водопровод, ведущий к моему дому. Кому мне позвонить?

Собственник несет ответственность за все линии от дома до дороги.

Верх

Как я могу оценить стоимость наполнения моего бассейна?

Подсчитайте, сколько галлонов потребуется для заполнения вашего пула, и вставьте эту информацию в «Калькулятор ставок» на вкладке меню для оплаты счета. Это будет включать в себя базовый системный сбор, но не регулярное количество воды, которое вы используете ежеквартально.
Круглый бассейн: Галлоны = пи * радиус (фут) * радиус (фут) * высота (фут) * 7,4805
Пример: у меня 24-футовый бассейн, которому требуется 2,5 фута воды -> 3,14159 * 12 * 12 * 2,5 * 7 .4805 = примерно 8460 галлонов воды

Я вижу людей, использующих пожарные гидранты — это разрешено?

Водовозы могут арендовать водомерный счетчик и получить разрешение на перекачку воды из пожарного гидранта. Если у вас есть вопросы по автоперевозчику, позвоните нам.

Верх

Как проверить герметичность туалета?

Поднимите верхнюю часть бачка на задней части унитаза. Добавьте в емкость с водой несколько капель пищевого красителя. Подождите примерно часа (45 минут).Если краска проявляется в чаше унитаза, ваш унитаз опорожняется и наполняется сам. Возможно, вам потребуется заменить заслонку.

Верх

Как я могу прочитать показания счетчика? Это снаружи или внутри?

В большинстве домов счетчик воды находится в подвале, иногда в трубах за стиральной машиной или раковиной, или в подсобном помещении. Вы можете считывать показания счетчика как автомобильный одометр — цифры слева направо. Мы используем первые 4 числа. Некоторые счетчики требуют освещения.Вы не можете читать удаленный считыватель снаружи, прикрепленный к вашему дому. Требуется специальный прибор — так наши читатели принимают ваше чтение ежеквартально. В некоторых объектах есть метровая яма. Вы не можете прочитать счетчик в яме.

Верх

Как я могу изменить свой платежный адрес?

Вы должны позвонить нашему представителю службы поддержки клиентов по телефону 315-455-7061 x 3335, чтобы изменить адрес.

Верх

МОЯ ВОДА

Работы по поддержанию водоснабжения в моем районе: что мне делать потом?

Что делать после того, как вода вышла из-за ремонтных работ или поломки водопровода.Вы можете почувствовать мутную, обесцвеченную или разбрызгиваемую воду. В этом случае откройте кран с холодной водой на 15–30 минут, чтобы устранить проблему. Если проблема не исчезнет, ​​позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 315-455-7061 или в нерабочее время по телефону 315-475-7601.

Верх

Обесцвеченная или ржавая вода: что мне делать?

Клиенты, столкнувшиеся с грязной, обесцвеченной или ржавой водой, должны запустить один кран с холодной водой на 10–15 минут, пока обесцвеченная вода не исчезнет. * Если изначально не использовать горячую воду, вы не допустите обесцвеченную воду в резервуаре для горячей воды.Мы рекомендуем вам удалить все сетки, фильтры или аэраторы со смесителя, который вы промываете, перед промывкой. Если вы не можете снять сетку, фильтр или аэратор, попробуйте промыть кран с холодной водой в ванне. Если вода не начинает очищаться через 10–15 минут, позвоните в службу поддержки клиентов OCWA 315-455-7061 или в нерабочее время по телефону 315-475-7601, чтобы сообщить об обесцвеченной воде. Вода безопасна в использовании, однако покупателям следует воздерживаться от стирки и питья воды, которая обесцвечивается.

Верх

Мутная или молочная вода: что мне делать?

Вода молочного цвета часто возникает из-за присутствия в ней воздуха. Подтвердите это, наполнив стакан водой из-под крана и проверив, не поднимаются ли пузырьки вверх. Если вы дадите воде постоять в стакане несколько минут, воздух должен полностью рассеяться. Чтобы удалить воздух из линии, откройте кран с холодной водой в самом высоком месте в доме примерно на 15 минут. Если проблема не исчезнет, ​​позвоните в службу поддержки клиентов 315-455-7061 или в нерабочее время по телефону 315-475-7601.

Верх

Белые частицы в моей воде: что я должен знать?

Иногда пластиковая наливная трубка на некоторых водонагревателях распадается на гранулы, похожие на порошкообразное мыло. Скорее всего, это произойдет с водонагревателями, выпущенными в период с 1993 по 1996 год. По словам производителей, проблема решена. Доступны доступные и простые в установке замены.

Верх

Почему у меня медленно течет вода?

Если проблема только с одним краном , это может быть засорившаяся сетка фильтра крана или аэратор.Очистите или замените сетку или аэратор.

Если более одного крана имеет низкое давление, проверьте следующее:
Запорный клапан: Убедитесь, что клапан полностью открыт.
Линия снабжения: Если другие дома в вашем районе испытывают такую ​​же проблему, позвоните в службу поддержки по телефону 315-455-7061.
Регулятор давления или редукционный клапан (PRV): Ваш сантехник может проверить, отрегулировать и / или заменить клапан по мере необходимости.

Верх

FAQ | Робинсон, Техас — Официальный веб-сайт

КАК ОТКРЫТЬ СЧЕТ?

Вы можете открыть счет, войдя в мэрию и заполнив Заявление на новую услугу.I.D. для основного владельца счета требуется во время открытия счета. При открытии новой учетной записи требуются следующие депозиты за коммунальные услуги: вода 75 долларов, канализация 35 долларов, мусор 13 долларов и плата за подключение 10 долларов на общую сумму 133 доллара. Участки, не входящие в городскую канализационную систему, не будут обязаны вносить залог за канализацию в размере 35 долларов, в результате чего их общая сумма залога за коммунальные услуги составляет 98 долларов.

КАК ПЕРЕНОСИТЬ УСЛУГУ НА ДРУГОЙ АДРЕС В ROBINSON?

Если у вас уже есть услуга у нас и вам нужно перевести ее в другой район, вам нужно будет заполнить новую заявку на услугу.Дата отключения для старого адреса требуется вместе с заполненной формой запроса на отключение, чтобы обслуживание можно было прекратить. Мы переведем любые депозиты, которые у вас могут быть, вместе с любым балансом. За перевод взимается комиссия в размере 25 долларов США.

КАКОВЫ МОЙ РАСХОД НА ВОДУ?

С клиентов взимается ежемесячная плата в зависимости от размера их счетчика и использования (использование измеряется в галлонах).

Минимальный счет за жилую недвижимость — 46,25 доллара

Первые 10 000 галлонов по цене 4 доллара.93 на 1000

Всего более 10 001 галлона по цене 5,18 доллара на 1000

КАК ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ СТАВКИ КАНАЛИЗАЦИИ?

Для тарифов на бытовую канализацию город берет среднее значение водопотребления за декабрь, январь и февраль (обычно это месяцы с меньшим водопотреблением). Затем это среднее потребление воды умножается на ставку, взимаемую за тысячу, и затем прибавляется к минимальной базовой ставке. Это устанавливает ставку на предстоящий финансовый год, финансовый год начинается 1 октября.

Для коммерческих канализационных сетей ставки основаны на использовании воды. Есть минимальная ставка, но нет максимальной ставки.

См. Страницу тарифов на коммунальные услуги.

* Среднее значение устанавливается городским советом, и ставки могут измениться в любое время городским советом.

ЧТО, ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧУ СЧЕТ, КОГДА ОЖИДАЕТСЯ?

Счета граждан рассылаются 1 и 15 числа каждого месяца. Если вы не получили счет, как можно скорее позвоните в наш отдел коммунальных услуг.Иногда город может задерживать отправку счетов, например: дата выставления счета приходится на праздничный день города (который будет отправлен на следующий рабочий день, когда город открыт) или проводится повторное считывание для обеспечения точности счетов и т. д.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ СЧЕТ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ?

Свяжитесь с отделом коммунальных услуг по телефону (254) 662-1415 доб. 6002 для установления платежных механизмов. Крайне важно поддерживать с нами связь, чтобы мы могли работать с вами.

ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ УСЛУГА ВЫКЛЮЧЕНА ИЛИ ПРЕКРАЩЕНА ИЗ-ЗА НЕПЛАТЫ?

Пожалуйста, войдите в мэрию, чтобы произвести платеж, и городские власти восстановят обслуживание в это время.Вы также можете произвести оплату онлайн, но вам нужно будет связаться с отделом коммунальных услуг по телефону (254) 662-1415 доб. 6002 и уведомить их о том, что оплата произведена, чтобы можно было восстановить обслуживание.

Существует плата за повторное подключение в размере 35 долларов за восстановление услуги, если услуга восстанавливается в рабочее время с 8:00 до 17:00. Плата за повторное подключение увеличивается до 65 долларов, если услуга восстанавливается в нерабочее время. В нерабочее время между 17:00. и 21:00, после 21:00 мы не возобновляем работу.м. После 21:00. вода будет восстановлена ​​на следующее утро.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ПЛАТУ НА СЧЕТ ЗА ВОДУ НА ЗАПОЛНЕНИЕ БАССЕЙНА ИЛИ РЕГУЛИРОВАНИЕ НА УСТАНОВКУ НОВОГО ДЕРНА ИЛИ ЛАНДШАФТНЫХ МАТЕРИАЛОВ?

Нет, город должен взимать плату за воду, используемую для покрытия городских расходов.

КАК МЫ СЧИТАЕМ ВАШ ВОДОСЧЕТЧИК?

Точное считывание показаний счетчика воды — наш приоритет. Наши считыватели счетчиков считывают показания счетчиков 5 дней в неделю с помощью портативного устройства.После того, как они завершили свой назначенный маршрут, информация загружается в нашу систему, которая обновляет показания за предыдущий месяц. Затем распечатывается сравнительный отчет, в котором отображаются все слишком высокие или слишком низкие считывания (известный как отчет Hi-Lo), и считывания из этого отчета проверяются дважды, иногда до трех раз, чтобы гарантировать точность перед выставлением счета.

КАК Я МОГУ СЧИТАТЬ ВОДОСЧЕТЧИК?

Показания счетчика берутся из цифр под словами «галлоны» на вашем счетчике воды.Счетчик показывает общее количество галлонов воды, зарегистрированное с момента его установки. Поскольку мы выставляем счет с точностью до сотен галлонов, считыватель счетчиков отбрасывает последние два числа (фиксированные или нет). Ваш счет будет рассчитан путем вычитания старого числа из нового числа после одного месяца использования.

МОЙ ВОДОСЧЕТЧИК ВСЕГДА НАПОЛНЕН ГРЯЗЬЮ ИЛИ МУСОРОМ. ОЗНАЧАЕТ ЛИ ЭТО, что МОЙ СЧЕТЧИК НЕ СЧИТЫВАЕТСЯ?

Грязь поверх счетчика не означает, что с вашего счетчика не считываются.Ящики для счетчиков очень часто заполняются грязью, листьями и другим дворовым мусором. Здесь перечислены некоторые из многих факторов, способствующих этому. Измерительные ящики обычно немного ниже уровня земли, а также обычно находятся в более низких точках вашего двора, поэтому весь сток попадает в измерительный ящик. Обычно вычищают коробку со счетчиком в течение одного месяца, а в следующем месяце счетчик снова покрывается. Все, что нужно, — это хороший дождь или полив газона, чтобы грязь со стока осела на ваш счетчик.Грязь также может покрыть счетчик в результате деятельности насекомых или грызунов или в результате захлопывания крышки корпуса счетчика. Обычно, когда у нас есть сообщения о том, что ящики для счетчиков заполнены грязью и мусором, мусор легко убирается, и можно снимать показания счетчика.

Для облегчения считывания счетчика, пожалуйста, не допускайте попадания в ящик счетчика мусорных баков, коробок, груд мусора или припаркованных транспортных средств. Пожалуйста, не устанавливайте заборы и не сажайте деревья или кустарники, которые ограничивают доступ к вашему счетчику, иначе их, возможно, придется удалить.

МОЙ СЧЕТ ЗА ВОДУ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ЗНАЧИТЕЛЬНО УВЕЛИЧИЛСЯ. ЧТО НЕ ТАК?

Потребление воды должно быть достаточно постоянным в течение всего года. Однако летом она может увеличиться, если вы наполняете бассейн, поливаете лужайку и / или часто моете машины у себя дома. Внезапное необъяснимое увеличение потребления воды могло быть результатом утечки. В частности, утечки в туалете являются обычным явлением, и их трудно обнаружить до тех пор, пока вы не получите большой (-ые) счет (-ы) за воду.

КАК ОБНАРУЖИТЬ УТЕЧКУ В ТУАЛЕТНОМ БАКЕ?

Утечки в туалете обычно возникают из-за любой из следующих проблем; откидной клапан, седло откидного клапана, шаровой кран, поплавковый рычаг и / или переливная трубка.Лучший способ определить, течет ли ваш аквариум, — это провести тест на краситель. Просто поместите в аквариум таблетку красителя или три капли пищевого красителя. Если цвет появится в унитазе в течение нескольких минут, значит, у вас протечка, и, возможно, лучше проконсультироваться с лицензированным сантехником.

НА КАЖДОМ СЧЕТЧИКЕ ИМЕЕТСЯ ДЕТЕКТОР УТЕЧКИ?

Старые счетчики НЕ имеют течеискателя, но новые есть. Детектор утечки — это небольшой элемент, обычно треугольной формы, видимый на лицевой стороне водомера.Если течеискатель движется, когда все приспособления или краны закрыты, это обычно означает, что где-то теряется вода. Если вентиль в доме выключен, а течеискатель движется, это обычно указывает на утечку в линии обслуживания (труба, по которой вода поступает в дом от водомера).

МОЖЕТ ЛИ ГОРОД РОБИНСОН НАЙТИ УТЕЧКУ ДЛЯ КЛИЕНТА?

Мы можем только показать, где выходит вода.

БУДЕТ В ГОРОДЕ РОБИНСОН РАБОТАТЬ С САНТЕХНИКОЙ В МОЕМ ДОМЕ?

Нет, в городе есть только счетчик воды и линия обслуживания к вашей собственности.Ответственность за все трубы внутри дома и линии, идущие от счетчика к дому, несет заказчик.

СМОЖЕТ ЛИ ГОРОД РОБИНСОН ОТРЕМОНТИРОВАТЬ УТЕЧКУ В ПОДЗЕМНОЙ ЛИНИИ ВОДЫ НА МОЕЙ СОБСТВЕННОСТИ?

Все линии, выходящие за пределы счетчика воды, принадлежат домовладельцу и находятся под его ответственностью. Если есть утечка за счетчиком воды, ее, вероятно, должен устранить сантехник.

НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НА УЛИЦЕ БЫЛА ВОДА ОТ УТЕЧКИ. ПЛАТУ ЛИ Я ЗА ЭТУ ВОДУ?

Нет, утечка воды на улице, скорее всего, происходит из распределительной линии города Робинсон и не оплачивается клиентом.Звоните по городу по телефону (254) 662-1415 доб. 6002, чтобы сообщить об утечке. В нерабочее время звоните по телефону 254.662.0525.

Я СООБЩИЛ ОБ УТЕЧКЕ ВОДЫ НА УЛИЦЕ, НО ЕЩЕ НЕ РЕМОНТИРУЕМ. ЗАЧЕМ?

Город Робинзон ведет список утечек воды, требующих ремонта. Устранение утечек является приоритетным в зависимости от степени серьезности. Опять же, клиентам НЕ выставляют счет за утечки на улице.

ПОЧЕМУ ВСЯ ВОДА ПРОСТО ВЫЛИВАЕТСЯ ИЗ ГИДРАНТА НА УЛИЦУ?

Может показаться странным видеть, как коммунальные работники позволяют тысячам галлонов воды свободно вытекать из гидранта, особенно в жаркие летние месяцы или даже во время засухи.Так зачем мы это делаем? По мере старения воды в распределительной системе уровень дезинфицирующего средства может снижаться. Чтобы обеспечить надлежащий уровень дезинфицирующего средства в воде, требуется промывка.

КАК ЗАЩИТИТЬ ВОДОПРОВОДЫ ОТ ЗАМЕРЗАНИЯ?

Несколько мер предосторожности могут спасти вас от беспорядка замерзшей трубы и расходов на ремонт:

• Если у вас есть история замерзания труб, или если ваши трубы проходят вдоль или внутри внешних стен, позвольте воде течь внутрь небольшая постоянная струя из горячего и холодного крана.
• Отсоедините садовые шланги и сливные краны.
• Найдите главный запорный клапан в доме и промаркируйте его.
• Оберните оголенные трубы, обычно находящиеся под раковинами, особенно если трубы расположены на внешних стенах.
• Если в вашем доме есть свободное пространство, закройте все вентиляционные отверстия и входные двери.
• Откройте шкаф или дверцы шкафа, чтобы тепло в помещении обогревало трубы.
• Если вы собираетесь отсутствовать на продолжительное время, во время холодов отключите подачу воды и откройте краны для слива труб.
• Если у вас есть система орошения, убедитесь, что она правильно подготовлена ​​к зиме.

КАКАЯ РАЗНИЦА МЕЖДУ ДАВЛЕНИЕМ И ОБЪЕМОМ?

Давление — это количество воды, которое вы получаете в силе (PSI). Объем — это количество воды, которое вы можете получить через вашу линию.

ЧТО ВЫЗЫВАЕТ НИЗКОЕ ДАВЛЕНИЕ ТОЛЬКО В ОДНОМ МЕСТЕ?

Когда клиент звонит и жалуется на «низкое давление», это обычно не низкое «давление», а, как правило, низкий «объем», например:

• Если проблема внутри дома, это проблема объема, а не давления.
• Если проблема связана с конкретным приспособлением или краном внутри дома, кран или экран аэратора могут быть заблокированы. Снимите и очистите аэратор или экран крана, чтобы увидеть, решит ли это проблему. В противном случае лучше всего вызвать сантехника, поскольку проблема может заключаться внутри. Если проблема внутренняя, город не несет ответственности за нее.
• Если вы недавно установили новую ирригационную систему, и в ней наблюдается низкое давление, возможно, система «чрезмерно спроектирована».«Если это так, вам нужно будет изменить систему или обратиться к водопроводчику.

КАКИЕ ПРАВИЛА И / ИЛИ ЗАКОНЫ РЕГУЛИРУЮТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОРОДСКИХ КОММУНАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ? которые принимаются Городским советом Робинсона. В этих постановлениях конкретно указываются ставки, взимаемые за все коммунальные услуги. В них также изложены различные сборы за обслуживание, за которые вам может взиматься счет, например: включение услуги, плата за проверку счетчика и другие прочие расходы. сборы.Штат Техас устанавливает правила эксплуатации системы водоснабжения.

клиентов Carmel — Carmel Utilities

Добро пожаловать в отдел обслуживания клиентов Carmel Utilities. Ниже представлена ​​информация и ссылки на услуги, предлагаемые Утилитой.

Оплатите счет онлайн

Carmel Utilities предлагает удобный способ оплаты счетов за коммунальные услуги онлайн и получения истории счета за двадцать четыре месяца. Все, что вам нужно, это ваш адрес электронной почты и пароль. Вы также можете внести разовый платеж без входа в систему.Обратите внимание: если вы не использовали эту услугу, сначала необходимо завершить регистрацию, чтобы получить доступ к информации о вашем историческом счете. Номер учетной записи Carmel Utilities необходим для начала процесса регистрации. Регистрация активна только после создания первого счета. После завершения регистрации финансовая информация может быть сохранена на онлайн-портале Invoice Cloud и может быть установлена ​​автоматическая оплата. Регистрация также дает доступ к таким опциям, как безбумажный счет и оплата по тексту.Поскольку этот портал управляется третьей стороной, будет взиматься небольшая комиссия за обработку платежей через Интернет. Нажмите здесь , чтобы оплатить счет онлайн.

Начать новую услугу / Окончить существующую услугу

Carmel Utilities предлагает онлайн-метод для запроса новой услуги и окончательной существующей услуги. Щелкните ссылку для соответствующего запроса и заполните форму. Обратите внимание, что форма запроса не будет отправлена, пока не будут заполнены все поля. Вы получите письмо от представителя Carmel Utilities, подтверждающее ваш запрос. Нажмите здесь , чтобы запросить новую услугу. Обратите внимание, что выполнение нового или окончательного запроса на обслуживание будет происходить только с понедельника по пятницу в обычные рабочие часы. Нажмите здесь , чтобы запросить окончательную версию существующей услуги.

Временная приостановка работы (зимнее время)

Carmel Utilities предлагает временную приостановку вашего счета за коммунальные услуги для клиентов, которые находятся вдали от места жительства в течение длительных периодов времени. В требуемый день отключения представитель ЖКХ отключит подачу воды в приямок учета.В течение этого времени вы не получите счет за обслуживание. Запросы на восстановление обслуживания должны быть сделаны за 24 часа до желаемой даты включения. Это не служба в тот же день.

Обратите внимание, эта услуга доступна только с понедельника по пятницу. Персонал Carmel Utility не входит в резиденцию и не готовит дом к зиме. Нажмите здесь , чтобы запросить отключение ваших услуг этой зимой. Или вы можете нажать здесь , чтобы запросить сервисное восстановление.

Банковский тратта

Carmel Utilities предлагает простой способ оплаты счетов за коммунальные услуги.Банковский тратт вычитает задолженность по вашему счету за коммунальные услуги непосредственно с текущего счета. Денежные средства списываются в установленный срок и зачисляются на ваш счет в коммунальном хозяйстве без выписки чеков, штампов или входа в учетную запись. Клиент по банковскому векселю будет по-прежнему получать счет за коммунальные услуги, в котором будет указана сумма, подлежащая оплате. Чтобы начать тратту, заполните форму банковской тратты и приложите аннулированный чек. Банковский перевод начнется примерно через 4 недели после того, как коммунальное предприятие получит заполненную форму и аннулированный чек.После того, как тратта начнется, в поле суммы к оплате в форме счета появится «Банковский тратта». Нажмите здесь , чтобы получить копию банковской формы тратты.

Услуги арендодателя

Carmel Utilities предлагает арендодателю услугу, которая позволяет без проблем возобновить предоставление коммунальных услуг на имя арендодателя после того, как арендатор переехал. После заполнения формы договора арендодателя новая учетная запись будет автоматически создана на имя арендодателя после того, как арендатор переедет, при условии, что арендатор обратится в коммунальное предприятие для прекращения обслуживания.Плата за новый счет в размере 20 долларов США не взимается с арендодателя по соглашению. В соответствии с соглашением арендодатель также будет получать копии уведомлений об отключении арендатора. Это уведомление предоставит арендодателю важную информацию о статусе счета и может помочь в предотвращении подачи заявки на удержание канализации со стороны коммунального предприятия. Нажмите здесь , чтобы получить копию формы договора с арендодателем.

Устройство сброса летней канализации

(Жилая недвижимость) — услуга, предлагаемая Carmel Utilities для бытовых потребителей в летние месяцы.Счета клиента выставляются в период с мая по октябрь (счета с июня по ноябрь) на основе среднего использования за предыдущие месяцы с ноября по апрель. Утилита берет эти шесть зимних чтений, сбрасывает нижнее и верхнее чтение и усредняет оставшиеся четыре использования. Это средняя сумма, которая будет взиматься с бытового потребителя в течение летнего периода сброса сточных вод. Компания Carmel Utilities ожидает, что использование воды сверх средней зимней нормы будет использоваться для полива растений и газонов в летние месяцы и, следовательно, не будет обрабатываться очистными сооружениями.

Уведомление об отключении / просрочке платежа

Уведомление об отключении (просрочке) будет отправлено на любой счет с непогашенным балансом более 45 дней. Это уведомление является последним напоминанием перед прекращением обслуживания. Если вы получите такое уведомление, немедленно свяжитесь с нашими офисами, чтобы проверить наши записи, если вы осуществили платеж. Если оплата не будет получена в срок, указанный в этом уведомлении, ваша услуга водоснабжения будет прекращена, и с вас будет взиматься плата за услугу.

Если происходит отключение, плата за процесс отключения применяется к учетной записи до того, как представители коммунального предприятия войдут в поле.Эта плата за отключение не является платой за повторное подключение. В случае отключения, сумма задолженности на счете должна быть обновлена, прежде чем услуга будет восстановлена. Только представители коммунального предприятия могут восстановить водоснабжение в случае отключения. Услугу можно восстановить без дополнительной платы с 8:00 до 17:00. Услуга, восстановленная после 17:00, подлежит оплате в нерабочее время в размере 180 долларов США. Сервис не будет восстановлен после 21:00. В случае восстановления обслуживания кем-либо, кроме уполномоченного обслуживающего персонала, 180 долларов США.00 00:00 Плата за нерабочее время будет зачислена на счет, а счетчик будет заблокирован или снят. Если замки сняты со счетчиков воды, применяются дополнительные сборы, а также возможные сборы за уничтожение имущества города.

Расчет штрафа за просрочку платежа

• Вода: 10% от первых 3,00 долларов США, 3% от оставшейся суммы выставленного счета
• Канализация: 10% от суммы счета

Высокая загрузка

Утечки или неисправности в туалетах, умягчителях воды, смесителях, льдогенераторах, увлажнителях и спринклерах для газонов вызывают частое использование.Чтобы проверить герметичность, снимите показания счетчика перед сном и еще раз утром, прежде чем использовать воду. Если показания счетчика изменились и вода не использовалась сознательно, проблема может существовать. Чаще всего причиной являются туалеты. Проверьте, не течет ли вода в резервуар для перелива; если да, значит проблема. Если нет, добавьте в емкость пищевой краситель и через час проверьте емкость. Если краситель просочился в емкость или не виден в емкости, существует утечка. Если проблема не исчезнет или вы не можете найти утечку, обратитесь к квалифицированному специалисту для выполнения необходимого ремонта.Carmel Utilities не несет ответственности за линии обслуживания от водомера до адреса обслуживания. Щелкните здесь, чтобы получить информацию об обнаружении утечек.

Метр Яма / Линии обслуживания

(Жилые клиенты) Владелец недвижимости владеет измерительной ямой и коммуникационными линиями, ведущими к дому. Компания Carmel Water Utilities отвечает за водоснабжение от водопровода до водомерного колодца. За счетную яму, крышку и заливку отвечает домовладелец. Все водопроводные работы от приямка для счетчиков до дома являются обязанностью домовладельца, включая все клапаны на стороне дома и вилку счетчика.Ответственность за весь ремонт боковой сантехники и любые связанные с этим расходы несет домовладелец. Если есть бордюрная остановка, ответственность за прокладку водопровода за бордюром возлагается на домовладельца. Все расходы на ремонт и связанные с этим расходы после остановки на обочине несет домовладелец. Carmel Utilities сохраняет право собственности на счетчик и любое радиооборудование.

Время от времени вы можете получать от нас извещения о необходимости сервисного ремонта приямка счетчика. Обычно это просьба не допускать, чтобы трава или другие предметы закрывали или мешали работе крышки измерительной ямы, или просьба о замене поврежденных частей.Ваш ответ в течение 30 дней с даты уведомления необходим для получения точных показаний вашего водомера. Ни в коем случае нельзя ставить на счетную яму растения или сооружения.

Оценки

Иногда счета необходимо оценивать, когда счетчик недоступен, обычно из-за экстремальных погодных условий. Carmel Utilities оценивает счета только в том случае, если не может получить показания. Если растения или сооружения любого типа блокируют доступ к приямку счетчика, показания могут оцениваться до тех пор, пока препятствие не будет устранено.

Меры предосторожности при холодной погоде: Подготовьте свой дом к зимней погоде.

В холодную погоду вы можете принять множество мер предосторожности, чтобы предотвратить замерзание труб.

Если вы путешествуете:

• Откройте дверцы шкафа, чтобы трубы вдоль внешних стен подвергались воздействию более высоких комнатных температур, чтобы они не замерзли.
• Договоритесь с другом или соседом, чтобы периодически проверять ваш дом, чтобы убедиться, что работает отопление.
• Никогда не выключайте обогреватель и не поворачивайте термостат ниже 60 градусов.
• Уменьшите температуру на водонагревателе для экономии энергии, но не выключайте прибор.
• Сигнализация о замораживании можно приобрести за символическую сумму денег. Эти сигналы могут вызывать предварительно выбранный вами номер телефона, когда внутренняя температура падает ниже определенного уровня.
• Рассмотрите возможность отключения воды в вашем доме по счетчику. В Кармеле счетчик часто находится в яме у переднего тротуара.

Даже когда вы не путешествуете, всегда разумно принимать меры против замерзания.

• Если у вас есть трубы вдоль внешней стены, позвольте небольшой струйке воды течь ночью, чтобы трубы не замерзли. Стоимость дополнительной воды невысока по сравнению с замороженной трубой. Держите все дверцы шкафа открытыми, чтобы помочь в этом.
• Знайте, где находится ваш главный запорный клапан воды. Если труба замерзла или лопнула, немедленно отключите воду.
• По возможности держите дверь гаража закрытой во время холодов.
• Изолируйте трубы с горячей и холодной водой в зоне, которая может замерзнуть, поскольку трубы с горячей водой имеют тенденцию сначала замерзать.

Если ваши трубы замерзают:

• Отключить воду в дом (обычно находится в колодце водомера возле тротуара)
• Используйте фен, обогреватель или теплую одежду, чтобы разморозить замерзшую трубу.
• Никогда не используйте горелку или другое открытое пламя для размораживания трубы.
• При оттаивании трубы оставляйте кран открытым, чтобы вода могла выходить, когда тает лед.
• После оттаивания труб проверьте наличие трещин и утечек.

Всего несколько профилактических мер могут сохранить ваш дом в безопасности и сухим в зимние месяцы.

Щелкните здесь, чтобы просмотреть брошюру с информацией для клиентов.

Объемная горячая вода в многоквартирных домах | Окружающая среда, земля и вода

Распечатать

Массовая горячая вода — это система, обеспечивающая подогретой водой жителей многоквартирных домов (напр.г. многоквартирные дома, многоквартирные комплексы) через централизованную или общую котельную, либо батарею проточных водонагревателей.

Системы объемного горячего водоснабжения

Система объемного горячего водоснабжения состоит из:

• централизованных котлов (обычно работающих на газе) или резервуаров для хранения горячей воды
• водопровода, по которому горячая вода подается в каждое домохозяйство
• счетчик, измеряющий потребление горячей воды в каждом доме.

Поставщики горячей воды в больших объемах

Вашим поставщиком может быть розничный продавец энергии, например Origin.

Или основная система горячего водоснабжения в вашем здании может принадлежать юридическому лицу, которое может выставить счет вам напрямую или нанять компанию-поставщика услуг, которая будет выставлять вам счет от их имени.

Поскольку системы объемного горячего водоснабжения обычно являются частью инфраструктуры здания, маловероятно, что вы сможете сменить поставщика объемного горячего водоснабжения.

За дополнительной информацией обращайтесь в свое юридическое лицо.

Счет за горячую воду

Клиенты могут оплачивать горячую воду, которую они используют, либо в зависимости от объема, либо за энергию для нагрева воды, в зависимости от условий выставления счетов.

Сколько счетов вы получите, вероятно, будет зависеть от вашего поставщика горячей воды.

Вы можете получить отдельный счет за горячую воду или указать его отдельной строкой в ​​вашем счете за электроэнергию или газ.

В вашем счете может быть указано общее количество литров и / или газа, использованных за расчетный период.

Объем горячей воды учитывается отдельно и оплачивается отдельно от холодного водоснабжения.

Проблемы с оплатой вашего счета

Если у вас возникнут какие-либо трудности с оплатой счета или вам нужна дополнительная информация о ваших расходах, вам необходимо связаться с вашим поставщиком услуг по горячей воде до срока, указанного в счете.

Разрешение споров

Если у вас есть проблема, которую необходимо решить, вам следует начать с разговора напрямую со своим поставщиком услуг горячего водоснабжения.

Если вы не можете достичь удовлетворительного результата с вашим поставщиком услуг водоснабжения, вы также можете связаться с этими организациями, которые могут помочь в разрешении вашей жалобы.

Узнать больше

.